案情簡介

       江西某消費者購買一輛配置了全景天窗的轎車，使用一段時間后，因天窗異響多次去經(jīng)銷商處維修，但問題一直未能解決。在車輛使用至8個月左右時，天窗的黑色玻璃蓋板開裂，消費者到經(jīng)銷商處免費安裝了新部件。更換約半個月后，該消費者在高速公路以每小時110公里左右的速度行駛時，車頂突然出現(xiàn)異響，隨后天窗玻璃從車頂脫落飛出。消費者認(rèn)為在購車后的一年時間里，因為天窗問題反復(fù)到經(jīng)銷商處維修，還險些造成人身安全事故，強烈要求徹底解決問題或退換車。

相關(guān)規(guī)定

       《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

       《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。

處理意見

       消費者可以查看維修記錄，如對天窗異響問題累計修理超過5次，可以要求經(jīng)銷商換車。

       高速行駛中天窗玻璃脫落，符合《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》中對嚴(yán)重安全性能故障判斷的三個原則：故障的突發(fā)性、風(fēng)險的不可控性和后果嚴(yán)重性，故屬于嚴(yán)重安全性能故障。消費者應(yīng)保留好相關(guān)記錄，如果達到與嚴(yán)重安全性能故障相關(guān)的退換車條件，可以要求經(jīng)銷商退換車。