3.15案例 | 修車遇欺詐?法院判決:退一賠三!
315 / 消費(fèi)者權(quán)益日
剛換過發(fā)動機(jī)的車輛
緣何頻頻出現(xiàn)故障?
當(dāng)經(jīng)營者以次充好
消費(fèi)者如何維護(hù)自身的合法權(quán)益?
【基本案情】
2020年10月,經(jīng)某汽車服務(wù)公司檢測,甲某的福特牌車輛發(fā)動機(jī)存在問題,甲某隨即與該汽車服務(wù)公司口頭達(dá)成車輛維修合意,約定汽車服務(wù)公司為甲某更換福特公司指定廠家生產(chǎn)的有編號的發(fā)動機(jī),維修總價(jià)款為21000元,甲某實(shí)際支付17000元。

更換發(fā)動機(jī)后,甲某在駕駛車輛過程中發(fā)現(xiàn)防凍液減少、儀表盤顯示發(fā)動機(jī)故障碼、發(fā)動機(jī)下護(hù)板漏油,后經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題,其并非汽車服務(wù)公司承諾的原廠原裝發(fā)動機(jī)。甲某認(rèn)為汽車服務(wù)公司構(gòu)成欺詐,遂向法院提起訴訟。

汽車服務(wù)公司辯稱,雙方就案涉車輛更換發(fā)動機(jī)的目的是為了將車輛修理至可正常使用狀態(tài),其更換的發(fā)動機(jī)有具體的生產(chǎn)廠家及合格證,可通過車輛行政管理機(jī)關(guān)備案后合法上路行駛,就發(fā)動機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,仍在供應(yīng)商質(zhì)保范圍內(nèi),故不存在欺詐問題。
【裁判結(jié)果】
泗陽縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,汽車銷售服務(wù)有限公司作為專業(yè)的汽車銷售、維修公司,甲某有理由對其產(chǎn)生信賴。甲某在與該公司協(xié)商過程中,明確更換的是汽車原廠發(fā)動機(jī),該信息對于甲某是否選擇更換發(fā)動機(jī)產(chǎn)生直接影響,現(xiàn)該公司對于原廠作出不同解釋不能成立,其行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)法律規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為,則應(yīng)按照商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償。故依法判決:汽車銷售服務(wù)有限公司返還甲某更換發(fā)動機(jī)款17000元,并賠償甲某51000元。
【法律鏈條】
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
【典型意義】
近年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,汽車走入千家萬戶,成為人們生活中不可或缺的消費(fèi)品。發(fā)動機(jī)作為汽車的重要部件,是汽車價(jià)值的主要體現(xiàn)。本案中,汽車服務(wù)公司在維修更換發(fā)動機(jī)的過程中,為節(jié)約成本,以次充好,不僅嚴(yán)重違背了誠實(shí)信用原則,也增加了車輛上路的風(fēng)險(xiǎn),給消費(fèi)者造成了重大安全隱患,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了對于存在欺詐行為的經(jīng)營者,須依法向消費(fèi)者承擔(dān)三倍價(jià)款或者費(fèi)用的懲罰性賠償制度,其目的不僅在于賠償和填補(bǔ)消費(fèi)者所遭受的實(shí)際損失,也在于懲戒經(jīng)營者的欺詐經(jīng)營行為,威懾并提醒經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,杜絕欺詐行為的發(fā)生。